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“上山下海”:一朵蘇寧零售云的七十二般變化
2019-07-05 14:59    
【ICXO.com編者按】防城港,廣西壯族自治區下轄的地級市。這里有少數民族、有海上居民,還有很多的…

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   防城港,廣西壯族自治區下轄的地級市。這里有少數民族、有海上居民,還有很多的“候鳥老人”,他們在當地生活,習俗各異、文化交融,風土民情極具特色,是一座非常特別的邊陲小城。

   公車鎮是防城港市下轄的一個鎮,在這里,有一位名叫許永富的“小鎮老板”,他是一個生意人,卻常常做“傻”事,他享受著這座小城的美麗安逸,又常常忙得腳不沾地,他說自己“既能上山,也能下海,哪里都能去”,這個“小鎮老板”的故事還要從去年說起。

(圖:閑暇時,許永富喜歡一個人在海邊坐坐)

服務海上居民  把商品安裝到海上去

2018年3月,許老板加盟的蘇寧零售云店在公車鎮開業了。從這之后,他就走上了一條“上山下海”的服務之路。

在當地,有不少以打魚為生的漁民,他們常年累月生活在海上,生活隨著潮汐變化而變化,日子簡單而單調。有的漁民就想在船上安裝一臺電視,聊以排遣孤單的海上生活,但是他們去了當地好幾家經營家電的賣場、門店,一聽說要把電視安裝到船上去,紛紛表示無能為力。就這樣,在打聽了幾家店之后,他們走進了許老板的零售云店。

(圖:開店16個月,許永富已安全度過20多次從岸到船的“步步驚心”)

乍一聽到他們的要求,許老板也覺得有點困難。常規來說,把電視裝在客廳并非難事,實心墻、電視柜、現成電源,對許老板這種曾在電視行業工作過10余年的老手來說,幾乎不費吹灰之力。但要想安裝在漁船上,尤其是還經不起風浪搖搖晃晃的小漁船時,許老板猶豫了。困難點擺在這兒:漁船大多為鋼質、木質墻壁;沒有現成的電視柜、支架甚至是電源;最關鍵的是,漁船常年在海上,環境潮濕。

(圖:許永富正乘著小船,伴著余暉,駛向疍家人常居的海域)

但是在做蘇寧零售云之初,他就知道“服務是蘇寧的唯一產品”,也是門店的立身之本。于是,他把店員都召集起來,商量著把電視安裝到漁船上是否可行,在詳細了解了漁船的大小、構造之后,許老板一拍大腿做了決定,“可行!”

(圖:這一趟許永富一次性送了2臺電視、1臺冰箱、1臺榨汁機)

第二天,許老板開著車和店員們一起把顧客下單的電視帶到海邊,然后又轉乘一艘小船,伴著夕陽的余暉,許老板正把一份期待送到漁船上去。沒有電視柜,那就桌子來湊,四只腳用三角鐵在船板上固定死;沒有支架,那就把電視底端用夾板在固定在桌子上;沒有現成電源,那就用防水材料現接一個。

 

(圖:一天勞累下來,許永富和漁民坐在一起看節目、擺龍門陣)

在溫柔的海浪下小船微微地搖晃著,但拆箱、安裝、調試一系列流程有條不紊地進行。安裝完成,眾人圍在一起打開電視,大家都笑開了花,這是這艘漁船上第一次響起電視的聲音。站在岸邊,許老板半開玩笑地說,“能上山能下海,這次是裝電視,還有不少裝空調、裝爐灶、裝洗衣機的,雖然麻煩一點兒,但能給老鄉們的海上生活帶來一點兒便利和歡樂,我很開心。

(圖:許永富和他的店員在交流剛剛的送貨過程)

也許正是憑借著許老板這份服務的拳拳之心,在2018年3月份開了這家零售云店后不久,他就將門店的業績做到了蘇寧南寧大區的第一。嫁接了蘇寧智慧零售的供應鏈、金融、物流、科技資源的零售云,一躍成為縣鎮市場的新物種。

“當有零售新潮流、新力量的時候,要跟上節奏,不掉隊”

防城港環境優美、濱海而居,是北部灣畔的全海景生態海灣城市,最為重要的是氣候宜人,正因如此,當地有很多“候鳥老人”,他們來防城港居住、生活、養老,而許老板的零售云店里有不少顧客都是“候鳥老人”。

(圖:防城港住著很多北方的“候鳥”)

貴大娘是零售云店里的常客,自從從老家河南搬到防城港養老以后,貴大娘時不時地就去店里坐坐,添置些家用電器,家里的空調、電視、電飯煲都是在許老板的零售云店里購買的。許老板總不忘去貴大娘家里,幫忙清洗空調出風口、排查電器故障,有一次許老板還給她演示怎么用語音控制電視播放河南豫劇。在她的心里,許老板和他的零售云店早成為了她在異鄉融進心坎兒里的溫暖。

(圖:許永富在和來自河南的貴大娘家閑聊)

其實,許永富的耐心細致并非天生。據他介紹,十幾年的家電從業經驗給了他豐富的知識和實踐,“加盟零售云之前,我在電視行業工作了十幾年,真真正正算得上老家電人了,當時主要做電視的銷售。”十幾年如一日,許永富甚至做到了區域負責人。

“之前一直做的不錯,但這兩年明顯感受到了壓力,電視行業進入調整期,增速明顯放緩。”許永富堅定了改變的決心,“單一品類做起來簡單,但風險大、空間小,我決定往全品類上轉型。”

(圖:閑暇時,許永富也會到街上做宣傳)

所謂船到橋頭自然直,在合適的時間、合適的地點,合適的蘇寧零售云遇到了合適的許永富。許永富是內行人,當他了解到零售云的模式后,幾乎沒有猶豫。“有蘇寧的供應鏈,全品類不成問題,甚至還可能有快消品。”許永富說道,“最關鍵的是云倉模式,不用壓貨和庫存,做了十幾年家電,工廠壓貨的經歷我不能再熟悉了。”

(圖:許永富正在籌備開他的第二家零售云店)

據了解,目前,零售云正憑借優質的服務擊中縣鎮市場消費者的心智,打開一條極速擴張之路。截至6月初,零售云新開店鋪就達到3000多家,覆蓋全國28個省級行政單位,超過3000個縣鎮。

當許永富看到有媒體稱他們為“低線市場變革者”的時候,他笑了,“我也不知道這算不算變革,但我知道,當有零售的新潮流、新力量崛起的時候,我們這樣的小鎮老板,要能跟上節奏,不掉隊。”

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