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蘇寧物流快遞員潘虎:用軍人的標準和精神要求自己
2019-05-24 16:20  來源:世界經理人-品牌頻道  
【ICXO.com編者按】第一次見到潘虎的時候,他留一頭干凈的板寸,藍黃相間的工裝襯得膚色更加黝黑...

  【世界經理人-品牌頻道】第一次見到潘虎的時候,他留一頭干凈的板寸,藍黃相間的工裝襯得膚色更加黝黑,瘦而有力的胳膊抱著一盒快遞,用軍人標準的跑步姿態筆挺地一路小跑過來。我們恭喜他前不久獲得江蘇青年五四獎章,他撓撓頭、笑容羞澀靦腆:“一開始聽到消息的時候真有點懵,沒想到能拿到這樣的榮譽。我只是一個快遞員。”

              潘虎(前排左四)獲得2019年江蘇青年五四獎章


  是的,潘虎只是中國千千萬萬快遞員中普通的一份子。從2016年至今,中國快遞員數量足足增加了50%,總數超過300萬。他們穿梭在大街小巷,風吹日曬雨淋,只為準時兌現給消費者的一份承諾。可就是在這份看起來忙碌而單調的苦差事里,潘虎不僅找到了自己的價值,更扛起了對工作、對家庭和對社會的沉甸甸的責任與擔當。

                     蘇寧物流快遞員潘虎


  對工作有擔當:4年騎行超16000公里,10萬單零差評

  在成為一名蘇寧物流快遞員之前,潘虎曾在西藏當過兩年兵。兩年間,潘虎經受了自然環境和部隊的雙重歷練,被評為優秀士兵,也成為了一名光榮的中共黨員。這段經歷也深深的影響了他如今的工作狀態和習慣——潘虎會默默在心里給自己設置許多標準和規范:

  “當天的快遞單是必須要送完的。”

  “不管送貨有多辛苦,都要堅持下來。吃苦耐勞,這是部隊教給我的。”

  “每天都要用積極向上的心態投入工作。得傳遞正能量!”

  ……

                   潘虎在2011年度被評為優秀士兵


  進入蘇寧四年多來,帶著這樣的自我要求,潘虎幾乎跑遍了南京仙林所有小區。為了提高送貨效率、不走回頭路,每一個小區的位置,每一棟單元樓的具體坐標,都清清楚楚地刻在了他的腦海里。每天,潘虎配送的單量從幾十單到一兩百單都有,大促期間更是單量暴增,四年共累計完成10萬多單配送,騎行里程超過16000公里。令人感嘆的是,他卻能一直保持著用戶零差評的記錄。在潘虎收到的客戶好評中,出現最多的就是“送得快”、“服務態度好”的字眼。這幾年里,他更是見證了企業的快速發展以及由此帶來的業務場景的不斷豐富。隨著隔日達發展為半日達甚至準時達,以及冷鏈物流配送服務需求的急劇增長,潘虎的送貨速度沒有最快,只有更快。

  當然,誰都沒有潘虎清楚,零差評記錄多么來之不易,每一個好評又到底意味著什么。做到零差評,除了需要在主觀上合理安排送貨時序和嚴格自律而完成當天所有訂單的派送,如果遇到天氣惡劣等客觀情況導致送貨異常,潘虎會和顧客承認錯誤、真誠道歉、耐心解釋。閑暇時間里,他也常常會看一些性格培養和溝通藝術方面的書籍,“其實剛開始送快遞,特別是貨量大的時候,我比較容易急躁,情緒容易受到外界影響。現在送貨經驗多了,懂得如何溝通了,人也越來越沉穩。顧客基本上都很好,只是有時候他們了解的情況和自己所了解的不一樣。解釋清楚以后對方也能理解。”

  對社會勇擔當:這是我該做的,當時沒想太多

  潘虎給自己取的微信昵稱叫做“火”,因為“很簡單,又有一種充滿激情、熱度和光亮的感覺”。不少和潘虎接觸過的人,熟悉或是陌生,都扎扎實實地感受到了他個人性格里的單純和熱心腸。

                      潘虎在進行裝貨


  去年8月24日,潘虎頂著烈日送貨上門時,顧客家中只有一位老奶奶。潘虎發現她臉色不太好,收貨之后,老奶奶就突然臉色發白,癱坐在地上,連喊頭暈。南京的夏天要是不開空調,房間能有40度。估計老奶奶是中暑,擔心情況進一步惡化,潘虎趕緊聯系她的子女并撥打120,并把老人背到樓下、送上救護車……曾有朋友為潘虎擔心后怕:萬一被“碰瓷”怎么辦@P1萬一就醫途中老人又發生別的情況怎么辦@P2萬一事后說不清楚責任了呢@P3……潘虎卻沒有顧慮到這么多“萬一”。他坦言:“作為一個年輕人,一個退伍軍人,一個男人,這是我該做的。我想換作誰也都會這樣做的。畢竟當時情況緊急,沒想太多,而且是一條生命,對吧@P4不幫,良心上也過不去啊。”

  一次在小區送貨時,潘虎撿到了一個裝有數張銀行卡和一張發票的錢包。他通過發票上的聯系方式找到失主,失主直到接聽他的電話才意識到自己搬家途中遺失了錢包,連說感謝。還有一次遇到在送貨途中車壞了的同行,潘虎也二話沒說、拿出自己的打氣筒和修補液,幫助對方修好車重新啟程……可是在潘虎嘴里,這么多次助人的善舉只變成了一句淡淡的“好像也沒啥,都挺平常的”。

  但另一方面,哪怕是顧客收到貨后由衷說出的一句“謝謝”、“你辛苦了”,或者送貨中熟悉起來的顧客下樓買菜時和他打的一聲招呼,都足夠讓潘虎高興半天。雨雪天氣或是過年期間他出乎顧客意料、把貨準時送到的時候,這種收到感謝時的成就感和自豪感則更加強烈。“以前在小區送貨,夏天把大桶的飲用水人力搬到頂樓都是家常便飯。很多顧客拿到水以后還特別好心接一瓶給我喝,很感動。但是我也不會要的,樓下還有一車貨等著我去送呢!”

  對家庭能擔當:認真工作,往上走,給家人更好的生活

  如今,潘虎已經組建了自己的家庭,女兒也有1歲多了。靠著踏實勤勉的工作表現,潘虎收獲了在同行中非常有競爭力的薪資回報,原來夢想中的月薪過萬也已經成為現實。同時公司還會在節日期間舉辦員工關愛行動,還會根據季節變化為快遞員提供相應護具、避暑藥物等等,這些都讓潘虎覺得很溫暖,并且可以在快遞工作中及時進行身心狀態上的調節。然而,兒子、丈夫、父親的三重家庭身份和責任卻讓潘虎不敢放松。對于未來,他已經有了更高的追求與憧憬——認真工作,繼續往上走,給家人更好的生活。

  在蘇寧物流,快遞員有著明確的晉升空間和通道。通過一系列工作表現評定和嚴格考核、入圍公司的基層人才培養梯隊后,潘虎將接受系統專業的技能培訓和職業發展指導。在他的未來規劃里,休息時間除了陪女兒,再擠出部分時間來完成夜校學業、報考成人高考也被提上了日程。

(圖:潘虎是一名黨員,《新華日報》報道了其所在的蘇寧“快遞小哥”黨支部。)


  潘虎自信可以實現這些美好的愿望和規劃,在蘇寧四年的沉淀和鍛煉是他最引以為豪的財富。雖然每天繁雜的卸貨、分貨、提貨、裝貨、送貨,風里來雨里去,在外人眼里是一件苦差事;另一方面,當下快遞行業里,從業人員這山望著那山高,沉不住氣、轉身頻繁跳槽也并不少見,但是潘虎認為,不管在什么崗位,首先都是要認認真真、本本分分工作,擔當起自己的責任,才能真正做出成績。

  接受完我們的拍攝和采訪,潘虎就與我們告別,匆匆離開、繼續送貨了。騎著那輛他已經有了感情的電動車,一抹藍黃漸漸消失在視野里,我們的心中卻好像有另外一個地方閃閃發光起來。

  短視頻播放鏈接:http://v.pptv.com/show/DqfOTbUbia8ksqhI.html

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