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MSN:是否也需要一場危機公關?
2008-01-22 08:40  來源:北京晨報  
【ICXO.com編者按】除了等待奇跡快點發生外,微軟此時是不是也該做點什么?例如做一次上帝安排下的危機公關

  那么除了等待奇跡快點發生外,微軟此時是不是也該做點什么?例如主動出手挽留,做一次上帝安排下的危機公關。

  “MSN,我回來啦!”昨天早上,多少人興奮地在聊天軟件的簽名檔上寫下類似的話,可半個小時后,我們發現信息仍無法順暢到達,僅存的電信通道承載不了多人急迫的通話需要。

  由于海底電纜斷裂造成的MSN停工風波,看來在一兩天內難以恢復正常,微軟強大而精致的即時通訊工具正在中國遭遇最倒霉的經歷。

  不知道是調侃還是幫忙,昨天在搜狐上,一場與此有關的博客征文大賽已經展開,名字被煽情地叫做《離開MSN的日子》。無論如何,這個通訊工具高漲的人氣不容質疑。

  但這只是現在,用戶畢竟是健忘的,而且比以往任何時候都離不開網絡通訊。這兩天,多少塵封多年的QQ號被重新啟用,斷了聯系的朋友看著陌生的QQ頭像因驟然重逢而興奮莫名;還有一些人在感慨著暫別信息時代的清靜自由。想像一下,如果MSN停工的時間不是一兩天而是茫茫未知數,如果通訊的質量遲遲不能恢復,如果……競爭對手已經閑不住了。MSN在前天一停工,QQ已經忙不迭地放言用戶數暴漲,據說一天內增加的用戶達到數十萬;連發布不過一年的聊天軟件lava也興奮地奔走相告,稱活躍用戶數一下子增加了將近一半。對手就是這么不留情面,市場就是這么殘酷!這些年,經過與QQ的艱難博弈,MSN如今已經成為大城市辦公人群的第一選擇。在得意之余,微軟肯定沒有想到會在此時遭遇非市場因素造成的阻礙。“天時、地利、人和”,這次問題出在最不可測的天時上。

  那么除了等待奇跡快點發生外,微軟此時是不是也該做點什么?例如主動出手挽留,做一次上帝安排下的危機公關。

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